Приложение 7
к приказу от 22.05.2023 г. № 01-01/_132___

Форма
анализа  работы с  обращениями граждан в ГБУЗ НО «ЦОЗСиР» 
за период с ________________ по_______________

1. Количество обращений граждан, поступивших в учреждение:  всего__________________________________________________
в том числе, в письменном виде______________________________________
принятых на личном приёме и зарегистрированных в журналах личного приема граждан ____________________________________________________
принятых по телефону_______________________________________________
обращений граждан (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи в учреждении и рассмотренных на заседаниях врачебной комиссии_______________________
2. Структура поступивших обращений граждан:
жалоб (абс. и в % от общего числа обращений) __________________________
заявлений (абс. и в % от общего числа обращений) _______________________
предложений (абс. и в % от общего числа обращений) _____________________
3. Обращения граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи граждан в медицинской организации и рассмотренные на заседаниях врачебной комиссии:
всего (абс. и % от всех поступивших обращений в мед. организацию)______________________________________________________
в том числе:
отказ в медицинской помощи (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) __________________________________
отсутствие необходимых медикаментов (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) _______________________
отказ в направлении на следующий этап мед. помощи или в другую медицинскую организацию (абс. в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) ___________________________________________
неудовлетворённость качеством лечения и диагностики  (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) __________________________________________________________________
не предоставление необходимой информации (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи ) _______________________
нарушения медицинской этики (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) __________________________________
неправомерное взимание денежных средств (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) _______________________
иное (абс. и в % от общего числа обращений, связанных с оказанием мед. помощи) __________________________________________________________
4. Подразделения (медицинские работники) учреждения, на деятельность которых поступили обращения (жалобы) граждан за анализируемый период (в т.ч. указать количество поступивших обращений (жалоб) __________________________________
5. Количество поступивших жалоб граждан, признанных обоснованными __________________________________________________________________
6. Меры, принятые по результатам рассмотрения обращений граждан, признанных обоснованными ___________________________________________________________
7. Количество поступивших жалоб граждан, признанных необоснованными___________________________________________________
8. Количество обращений (абс. и % от общего числа обращений), на которые ответ был дан непосредственно на личном приёме _______________________
9. Количество обращений (абс. и % от общего числа обращений), на которые заявителю был дан письменный ответ по существу в установленные законодательством сроки ____________________________________________
10. Количество обращений (абс. и % от общего числа обращений), на которые заявителю был дан письменный ответ по существу с нарушением установленных законодательством сроков с указанием причин, допущенных нарушений ________________________________________________________
11.Динамика по количеству и структуре поступивших обращений (жалоб) (граждан) в сравнении с аналогичным по продолжительности предыдущим периодом анализа работы с обращениями граждан______________________________________________
12.Основные проблемы в учреждении, влияющие на качество работы по рассмотрению обращений граждан ____________________________________

Должность лица, 
проводившего анализ                                                                             ФИО
                                                                   (подпись)
Дата